De tien meest gestelde vragen en antwoorden over marketing en communicatie in Duitsland.
De do’s en dont’s: wat u absoluut weten moet.
1. Wat is de grootste valkuil wanneer ik de Duitse markt op wil?
U laat uw Nederlandse aanpak een op een in het Duits vertalen en gaat daarmee de Duitse markt op, zonder u van te voren te verdiepen in de taal- en cultuurverschillen. U loopt dan een grote kans op mislukking.
2. Wat zijn dan die belangrijkste taal- en cultuurverschillen?
De Duitse taal is formeler en in het zakelijke verkeer vaak meer juridisch van aard. Duitsers spreken elkaar niet snel bij de voornaam aan, ook niet wanneer ze langer samenwerken. Er is kortom wat meer distantie, waar Nederlanders wat sneller dichtbij komen en informeler zijn. Met ‘Hallo ich bin der Hans und möchte gerne Geschäfte machen bei euch‘, maakt u echt de verkeerde indruk.
3. Waar moet ik speciaal op letten wanneer ik een Duits marketing- en communicatieplan wil opstellen?
Omdat Duitsland bijna vier keer zoveel inwoners heeft als Nederland en zeer uitgestrekt is, is het belangrijk, zeker in het begin te focussen op een deelstaat, zoals bijvoorbeeld Noordrijn-Westfalen. Wanneer de aanpak hier succesvol is, dan kunt u die verder uitrollen, rekening houdend met de regionale verschillen in Duitsland.
4. Mijn website doet het prima op de Nederlandse markt. Kan ik die gewoon door een native speaker laten vertalen in het Duits?
Nee, dat is geen goed plan. Qua inhoud zijn er verschillen tussen Nederland en Duitsland. Duitsers letten scherper op de (juridische) inhoud met name bij producten. Ook zijn referenties voor hen heel belangrijk.
5. Ik beschik over mooi marketing materiaal in de vorm van brochures, flyers, advertenties enzovoort. Is het verstandig om daar mede vanuit kostenoogpunt gewoon Duitse tekst in te plaatsen?
Nee, dat is niet altijd handig. Waar Nederlanders zich qua vormgeving en fotografie meer vrijheden veroorloven, is de Duitser toch wat formeler. Met bepaalde fotografie of humor kunt u in Duitsland de plank flink mis slaan. Laat een Duits vormgeefbureau er op zijn minst even naar kijken.
6. Zijn er grote juridische verschillen als het gaat om bescherming van persoonsgegevens?
De verschillen tussen Nederland en Duistland worden weliswaar kleiner door regelgeving vanuit Europa, maar in Duitsland zijn de regels om consumenten te benaderen per post, telefonisch of e-mail strenger. Men besteedt er meer aandacht aan zogeheten ‘Datenschutz’.Ook zitten er meer juristen bovenop wanneer u bijvoorbeeld copyrights van tekst en foto’s schendt.
7. Stel dat ik in Duitsland een mailing wil doen, moet dat dan via de Deutsche Post of kunnen de brieven gewoon hier op de post?
Het is verstandig dat in ieder geval via een Duitse “Kooperationspartner” van de Deutsche Post te doen. Die kijkt ook naar de juistheid van het databestand en kan beter advies geven over bepaalde postcodegebieden waar u gericht uw mailing kunt verspreiden. Ook kent hij de afwijkende eisen die in Duitsland gesteld worden aan direct mailings.
8. Moet ik een Duits adres hebben als ik in Duitsland zaken wil doen of is een postbus voldoende?
Duitse klanten hebben meer vertrouwen in een adres in Duitsland dan een buitenlands adres. Dat geldt ook voor zaken als telefoon en e-mail. Ze bellen makkelijker naar een Duits nummer en verwachten dan wel een Duits sprekend iemand. Dat geldt ook voor e-mail verkeer. Wie een e-mail stuur naar een @..de adres, verwacht een antwoord in het Duits. Zorg dat uw medewerkers hier op voorbereid zijn en laat ze eerst een cursus commercieel Duits volgen.
9. Ons bedrijf is zeer actief op Social Media, zoals LinkedIn, Twitter en Facebook. Hoe zit dat eigenlijk in Duitsland?
Ook in Duitsland, zeker bij de jongere generatie en bij privé personen zijn Social Media als Facebook redelijk ingeburgerd. In een business-to-business omgeving ligt dat anders. Zo is bijvoorbeeld LinkedIn veel minder in zwang dan het Duitse Xing, dat Duitstalig is. Door de culturele verschillen geldt er ook andere Social Media etiquette.
10. Ik heb gehoord dat je in Duitsland makkelijk redactionele aandacht krijgt voor je product wanneer je in een blad een advertentie plaats. Is dat ook zo?
Ja en nee. Bij grote kranten en tijdschriften is de redactie net zoals in Nederland strikt gescheiden van de advertentieverkoop. Het werkt dan in je nadeel wanneer je probeert redactionele aandacht te krijgen als je adverteert. Bij huis-aan-huisbladen en vaktijdschriften ligt dat wat anders. Daar is de combinatie redactie advertentie meer geaccepteerd.
Volg ons via
Aanmelden nieuwsbrief
Werbeland-partner
Keuck Druck is gecertificeerd:
voor "Prozessstandard Offsetdruck" ISO 12647-2 en Forest Stewardship Council® (FSC® C081790).
